Organização

A organização técnica das viagens incluídas no presente Portal é da responsabilidade de: AlentejoTours – Operador Turístico (Escapa-te Comigo – Viagens e Turismo, Lda), com sede na Travessa Almeida Garrett, n.º 4, Beja, Contribuinte n.º 507437560, com capital social realizado de 200.000,00€, matriculado na Conservatória Registo Comercial de Beja, com o número 507437560 e com o RNAVT n.º 2571.

Transportes

Ver as condições específicas de cada programa.

Condições para Crianças

Deverá sempre consultar as condições especificas de cada programa e ou dos prestadores de serviços, que constam nos anexos aos mesmos.

Documentação

O cliente deverá possuir em ordem a sua documentação pessoal ou familiar (bilhete de identidade e/ou outros eventualmente exigidos)

Refeições

Ter em atenção as condições específicas de cada programa.

Horário dos Hotéis

As horas de entradas e saídas dos alojamentos são as habituais.

O que está incluído nos programas

Ver condições específicas. Todos os programas têm seguro de viagens.

Mudanças

Caso seja possível sempre que um cliente tenha reservado para determinada data e deseje mudar a sua reserva para data diferente poderá faze-lo comunicando-nos por e-mail tal intenção e pagando despesas de alteração que não poderão ultrapassar 10,00€ por cada produto reservado. Contudo quando a mudança tiver lugar 15 dias ou menos de antecedência em relação à data, para a qual o cliente reservou os produtos, ou se os fornecedores dos serviços não aceitarem a alteração, fica sujeito às despesas e encargos previstos na rubrica “DESISTÊNCIAS”.

            Cessão de Reserva

O cliente pode ceder a sua reserva, fazendo-se substituir por outra pessoa que preencha todas as condições requeridas para os programas, desde que informe com pelo menos 7 dias de antecedência e que os diferentes fornecedores de serviços aceitem a substituição. A Cessão da reserva responsabiliza solidariamente o cedente e o cessionário pelo pagamento do preço de programa e pelos eventuais encargos adicionais originados.

            Bagagem

1.      O AlentejoTours é responsável pela bagagem nos termos gerais.

2.      O participante tem obrigação de reclamar junto da entidade prestadora dos serviços, no momento de subtracção, deterioração ou destruição da bagagem.

3.      A responsabilidade do AlentejoTours só poderá ser accionada mediante a apresentação do comprovativo de reclamação prevista no número anterior.

Alteração de Itinerário

Sempre que existam razões alheias que justifiquem, o AlentejoTours poderá alterar a ordem dos percursos, modificar as horas de partida ou substituir qualquer dos alojamentos e restaurantes previstos por outros de categoria e localização similar.

            Reembolsos

Depois de iniciada a viagem ou estadia, não é devido qualquer reembolso por serviços não realizados pelo cliente. A não prestação de serviços previstos no programa de viagens por causas não imputáveis ao AlentejoTours, e caso não seja possível a substituição por outros equivalentes, confere ao cliente o direito de ser reembolsado pela diferença entre o preço dos serviços previstos e dos efectivamente prestados.

Reclamações

Somente poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito ou por e-mail ao AlentejoTours, e num prazo não superior a 20 dias após o termo da prestação de serviços. As mesmas só poderão ser aceites desde que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (transportes, guias, agentes locais, unidades de alojamento) durante o decurso da viagem ou estadia, exigindo dos mesmos, os respectivos documentos comprovativas da ocorrência.

            Impossibilidade de Cumprimento

       Se por factos não imputáveis à agencia organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante no programa,  tem o cliente direito a desistir do mesmo, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar uma alteração e eventual variação de preço. Se os referidos factos não imputáveis à agência organizadora vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar num outro programa de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respectiva diferença.

            Desistências

            Se o cliente ou algum dos seus acompanhantes desistir do programa/produto, terá de pagar todos os encargos a que a desistência dê lugar (consultar as condições especificas de desistência de cada produto/serviço) e ainda uma percentagem que pode ir até 15% do preço do programa/produto. Quando seja caso disso, o cliente será reembolsado pela diferença entre a quantia paga e os montantes referidos.

            Responsabilidades

            A responsabilidade do AlentejoTours organizador dos programas, encontra-se garantida por um seguro de responsabilidade civil na companhia Allianz apólice n.º 0100/79694, no montante de 75.000,00€. E por um seguro de caução apólice n.º 01000/6986 no montante de 25.000,00€, nos termos da legislação em vigor. Em caso de litigio, será competente o Tribunal Judicial da Comarca de Beja, com renúncia expressa a qualquer outro.

IVA: Os preços mencionados já têm incluído o imposto de valor acrescentado (IVA) à taxa em vigor.

Nota: As presentes condições gerais poderão ser complementadas por quaisquer outras específicas, desde que devidamente acordadas pelas partes.